こんな課題はありませんか？
電話業務の属人化・非効率を、Callbaseが構造的に解決します。
通話対応が属人化している
担当者しか内容を把握しておらず、退職や引き継ぎのたびに情報が失われる。
録音を聞き返す時間が膨大
クレーム対応や折り返しの確認に音声を全部聞き返す必要があり、生産性を圧迫している。
通話内容を検索できない
「あの会社からいつ何の電話があったか」を探すのにExcelや紙の記録を漁っている。
報告書・議事録の作成が負担
クレーム報告や商談メモの作成に毎回時間がかかり、重要情報の取りこぼしも発生する。
標準機能
通話を「録る・読む・探す・分析する」までを1つのプラットフォームで完結します。
自動録音
フリーダイヤル・050番号への着信を自動録音。既存PBXとも接続可能です。
文字起こし
る日本語精度の高い文字起こし。話者分離とタイムスタンプにも対応します。
AI要約
通話内容を自動で要約。クレーム内容・発信者情報・対応期限までを自動抽出します。
ラベル・ステータス管理
クレーム種別や案件ステータスをラベルで分類。未対応・調査中・対応済みのワークフローを可視化します。
発信者ごとの履歴
電話番号ごとに過去の通話履歴を集約。対応の経緯と関係性が一目でわかります。
ダッシュボード
受電件数・対応率・平均通話時間・ラベル別件数をで集計表示します。
外部システム連携
ご要望に合わせてカスタマイズ可能なため、外部システム連携も可能です。
CALL DETAIL
一件の通話から、
対応・報告までを一画面で。
録音、文字起こし、AIによる要約、ラベル管理、報告書生成までを通話詳細画面に集約。 担当者は「聞き返す・まとめる・転記する」の手間から解放されます。
- 1
録音をその場で再生
波形・再生スピード調整つきのプレーヤーで、聞きたい箇所にすぐアクセスできます。
- 2
AI による文字起こし
話者分離つきの全文テキストで、通話内容を一気にスキャン・検索できます。
- 3
ラベル・メモで案件を構造化
対応状況や案件種別をラベリング。関連する過去通話とまとめて把握できます。
- 4
報告書をワンクリック生成
通話内容から報告書のドラフトを自動作成。クレーム対応や引き継ぎを効率化します。
業種別ユースケース
業種ごとに最適な使い方をご提案します。
士業（弁護士・税理士・社労士）
相談電話の録音と要約で、初回相談の品質と引き継ぎ精度を高める。
- 相談内容の文字起こしを案件管理システムへ自動連携
- 繁忙期の電話対応を非専門スタッフに委ねても要点を後追いできる
- 関連法令・先例の検索キーワード抽出に要約を活用
不動産
内見・賃貸問合せの応対履歴をCRMに紐付け、追客の機会損失を防ぐ。
- 電話番号ごとの過去履歴で「以前内見いただいた方」を即時把握
- 物件名・家賃帯・希望条件をAI要約から自動抽出
- 反響元（媒体）別の通話量・成約率の集計
営業会社（インサイドセールス・代理店）
商談録音と要約を共有資産にし、教育コストとマネジメント工数を削減する。
- 優秀な担当者のトーク事例を新人教育用にライブラリ化
- 案件ごとの通話内容を上長がテキストで一括レビュー
- 失注理由の傾向分析に文字起こしテキストを活用
3つの導入パス
お客様の状況に合わせて、クラウドサービス利用・フルカスタマイズ・スクラッチ開発から最適な形を選べます。
PATH 01
クラウドサービスとして利用
最短1週間で運用開始
こんなお客様に：まずは小さく始めて効果を見たい / 標準機能で十分な企業
- 月額利用、番号の払い出し含む
- 管理画面・録音・文字起こし・要約をそのまま利用
- 初期構築費用を最小化
PATH 02
カスタマイズして自社専用に
社内システム化・OEM提供
こんなお客様に：既存業務フローに合わせ込みたい / 自社サービスに組み込みたい方
- 既存のシステムとの連携実装
- 独自のラベル・ワークフロー・帳票出力の設計
- OEM提供（自社ブランドでのクラウドサービス展開）にも対応
PATH 03
スクラッチ開発
特殊要件向け
こんなお客様に：既存PBX置き換え / IVR・ACD・コールセンター級の通話制御が必要な方
- 独自のIVR・ACD・キュー・録音の設計
- CallBaseの管理画面をフロントとして再利用可能
まずは無料でご要件をご相談ください
導入規模・既存PBX環境・連携先システムなど、お客様の状況をお伺いし、クラウドサービス利用 / フルカスタマイズ / スクラッチ開発のいずれが最適かをご提案します。